1. Sobre esta política
Esta política se aplica ao site, ao painel e aos serviços do RecepChat. O RecepChat é operado por pessoa física e atua como controlador dos dados necessários à criação da conta, segurança, suporte e cobrança. Nos dados de clientes finais tratados por orientação do assinante — como conversas, contatos, pedidos e agendamentos — o assinante normalmente é o controlador e o RecepChat atua como operador.
2. Dados que podemos tratar
- Conta: nome, e-mail, senha protegida e, quando escolhido, identificadores e foto da conta Google.
- Negócio: segmento, cidade, horários, catálogo, serviços, regras e preferências configuradas no painel.
- WhatsApp e CRM: número, nome exibido, identificadores técnicos como
@c.use@lid, mensagens, mídias, datas, leads, etiquetas, contatos ignorados, pedidos, agendamentos e histórico de atendimento. - Assinatura: plano, situação da cobrança, CPF informado ao pagamento e identificadores de transação. Os dados completos do cartão são processados pelo Mercado Pago e não são armazenados pelo RecepChat.
- Uso e segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, registros de erro, sessão, cookies e eventos necessários à prevenção de fraude e melhoria do serviço.
3. De onde vêm os dados
Os dados são fornecidos pelo usuário, gerados durante o uso do serviço ou recebidos das integrações ativadas, como Google, WhatsApp, Mercado Pago e ferramentas de proteção contra abuso. O assinante é responsável por informar seus próprios clientes sobre o tratamento realizado em seu atendimento.
4. Para que usamos e bases legais
- criar a conta, executar o contrato, liberar funcionalidades e prestar suporte;
- processar pagamentos, cumprir obrigações legais e manter registros necessários;
- entregar mensagens, automações, respostas por IA, CRM, pedidos e agendamentos solicitados;
- proteger contas, investigar falhas e prevenir fraude ou uso indevido, com base em legítimo interesse;
- medir e melhorar o site mediante autorização para cookies analíticos; e
- enviar comunicações comerciais quando houver fundamento legal, respeitando a opção de cancelamento.
5. Compartilhamento e integrações
Compartilhamos somente o necessário com fornecedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, e-mail, segurança, processamento de pagamento, conexão com WhatsApp e provedores de IA configurados para executar o serviço. Também podemos compartilhar dados para cumprir lei, ordem válida ou proteger direitos. Não vendemos dados pessoais.
Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e de segurança compatíveis com a legislação aplicável.
6. Cookies e medição
Cookies e armazenamento local essenciais mantêm sessão, segurança e preferências. A medição de audiência pelo Google Analytics só é carregada após a escolha “Aceitar medição”. A preferência fica salva no navegador e pode ser apagada nas configurações do próprio navegador.
7. Conservação e exclusão
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir o contrato, obrigações legais, prevenção a fraude e exercício de direitos. Após o encerramento e o fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados. Cópias de segurança e registros técnicos podem permanecer por ciclos limitados até sua sobrescrita segura.
8. Seus direitos
O titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão, oposição e revogação de consentimento. O pedido pode exigir confirmação de identidade e deve ser enviado pelos canais de atendimento do site ou pelo WhatsApp de suporte.
9. Segurança e incidentes
Aplicamos controles técnicos e organizacionais proporcionais ao serviço, incluindo autenticação, segregação de contas, registros e proteção de credenciais. Nenhum sistema é infalível. Incidentes relevantes serão avaliados e comunicados aos envolvidos e à autoridade competente quando exigido.
10. Crianças, alterações e contato
O painel é destinado a adultos e negócios. Se o assinante tratar dados de menores em sua atividade, cabe a ele observar a base legal e as proteções aplicáveis. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na lei; alterações relevantes serão informadas por meio adequado. Dúvidas podem ser enviadas pelos canais indicados nesta página.